Webbplatser som hanterar känslig användarinformation, t.ex. kreditkortsinformation, använder kommunikationsprotokollet HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) för att skydda data. Dessa krypterade data är svårare för andra att fånga upp och missbruka. Ett par faktorer kan dock orsaka problem när du försöker komma åt webbplatser som använder det säkra protokollet. Dessa kan variera från ett felaktigt datum på din dator till webbläsartillägg till störningar av skadlig kod.
Brandväggen blockerar åtkomst
Eftersom säkra webbplatser använder en annan port än den för vanliga HTTP-webbplatser kan problemet vara med brandväggen. Om brandväggen är konfigurerad för att blockera porten som används av säkra webbplatser laddas ingen av dem medan vanliga webbplatser påverkas inte. Kontrollera brandväggen som du använder för att säkerställa att åtkomst till port 443, som är HTTPS-standardporten, inte blockeras. Kontrollera också din router för att säkerställa att åtkomst till säkra webbplatser inte blockeras på hårdvarunivå.
SSL är inaktiverat i webbläsaren
För att kunna ansluta till säkra webbplatser måste din webbläsare ha SSL-protokollet (Secure Sockets Layer) aktiverat. Om SSL är inaktiverat i din webbläsare kan det förhindra att säkra webbplatser laddas och visas ett felmeddelande "Säker anslutning misslyckades". Kontrollera att SSL är aktiverat för din webbläsare för att ge åtkomst till säkra webbplatser. SSL-inställningarna finns under fliken Kryptering i avsnittet Avancerat i Firefox-alternativen och under fliken Avancerat i Internet Explorer-fönstret Internetalternativ.
Fel datumdatum
Om datumet på din dator är felaktigt kan det orsaka problem med säkerhetscertifikaten för vissa webbplatser. Detta händer om datumet på din dator är inställt på en tid innan säkerhetscertifikatet för webbplatsen har utfärdats. Din webbläsare använder datumet för din dator för att avgöra om säkerhetscertifikatet fortfarande är giltigt. Korrigera datumet på din dator för att förhindra att utfärdade certifikatfel har löpt ut som kan förhindra åtkomst till säkra webbplatser.
Virus- eller skadlig programinfektion
Vissa typer av virus och skadlig kod kan störa dina webbläsarinställningar och blockera åtkomst till vissa webbplatser. Utför en noggrann säkerhetsgenomsökning av din dator för att avgöra om skadlig kod är orsaken till problemet. Använd en gratis virussökning online från ESET, Bitdefender eller Trend Micro (länkar i resurser) för att kontrollera ditt system. Besök de säkra webbplatserna med en annan webbläsare på samma dator för att se om anslutningsinställningarna för din primära webbläsare har ändrats.
Webbläsartillägg stör
Webbläsartillägg är användbara plugins från tredje part som kan öka din webbläsares funktionalitet men kan också ibland orsaka problem. Ett föråldrat eller buggy webbläsartillägg kan orsaka problem när du försöker komma åt en säker webbplats. För att felsöka problemet startar du din webbläsare i felsäkert läge och försöker komma åt de webbplatser som är blockerade. Säkert läge inaktiverar vanligtvis alla webbläsartillägg, så om detta är problemet bör de säkra webbplatserna laddas. Webbläsare har alla olika metoder för att köra säkert läge; till exempel använder Chrome nytt inkognitofönster, medan du i Firefox måste välja "Starta om med tillägg inaktiverade."
