För människor som kommer ihåg en tid innan mobiltelefoner och surfplattor kan det vara otroligt att överväga hur kommunikationen har förändrats. På mindre än två decennier har utvecklingen av teknik som trådlöst internet, textmeddelanden och smartphones förvandlat hur människor ansluter till varandra. Oavsett om du omfamnar de många nya kommunikationsenheterna på marknaden eller inte, går det inte att komma runt det faktum att tekniken har gjort kommunikationen bättre.
Att övervinna hinder
I en värld där människor blir alltmer fysiskt isolerade från vänner och familj på grund av ekonomi, avstånd eller ett fullsatt schema, gör teknik det lättare att hålla kontakten. Istället för att ta dig tid att skriva och skicka ett brev kan du trycka på basen med en enkel Facebook-kommentar. Chansen är att en betydande procent av dina vänner, familj, kollegor och bekanta är på Facebook; från och med oktober 2012 hade webbplatsen en miljard aktiva användare varje månad. Enligt Pew Research Center har sociala nätverk bland människor mellan 18 och 29 år ökat från nio procent 2005 till 92 procent 2012. Sedan 2006 har antalet stigit stadigt för alla åldersgrupper, vilket gör det allt lättare att kommunicera.
Bred åtkomst
Med modern kommunikationsteknik är det möjligt att nå hundratals människor direkt. Med en enda tweet eller Facebook-inlägg kan du få åsikter från alla dina vänner och följare. Oavsett om du letar efter en åsikt om en första date-outfit eller undrar om vilken logotyp som fungerar bättre för ditt nya företag, kan tekniken göra det möjligt att Crowdsource åsikter. Omfattningen av Crowdsourcing går långt utöver personlig åsikt. Efter den förödande jordbävningen i Haiti 2010 användes en Crowdsourcing-plattform som heter CloudFlower för att översätta nödtextmeddelandena från strandsatta, skadade och fångade medborgare. Volontärer och arbetare översatte meddelandena och gav korrekt platsinformation. Som ett resultat kunde hjälparbetare och räddningspersonal bättre prioritera och svara på nödsamtal. Innan den omfattande tillgängligheten på Internet skulle en sådan uppgift ha varit omöjlig att uppnå på så kort tid och med sådan noggrannhet.
Underlätta kontakt ansikte mot ansikte
Med kommunikationsteknik kan du förbättra innehållet och kvaliteten på personlig kontakt. Mobiltelefoner, sms och e-post gör det enkelt och snabbt att ordna möten, även i sista minuten. Det finns inget behov av att sitta hemma och vänta på att telefonen ringer eller oroa sig för att missa ett samtal - med en enda text kan du hitta en vän i närheten och ordna ett möte. När du väl är på samma plats kan du gå ner till allvarliga saker istället för att slösa bort tid på det vardagliga detaljerna i det dagliga livet. Även om vissa kanske oroar sig för att sms ska ta över faktisk kommunikation, fann en studie av Pew Research Center att användningen av textmeddelanden och telefonsamtal har planat ut bland vuxna användare. Det genomsnittliga antalet dagliga textmeddelanden och telefonsamtal förblev detsamma mellan 2010 och 2012. Pew Internet & American Life Project rapporterade att cirka 85 procent av amerikanska vuxna hade mobiltelefoner från och med december 2012.
Kundservice
I en tid då det är pengar hjälper teknik företag att förbättra kommunikationen med kunderna och sänka kostnaderna för kundtjänsten. I de flesta fall behöver kunder inte längre åka till en butik eller spendera timmar i vänteläge för att få svar på en fråga eller klagomål. Istället kan de skicka ett e-postmeddelande, söka i en online-databas eller utbyta snabbmeddelanden med en anställd. Enligt tidningen Inc. hjälper teknik som programvara för hantering av kundrelationer också med datahantering och analys, så företag i alla storlekar kan skräddarsy sin kommunikationsstrategi. Social media-teknik är särskilt användbar för kundtjänst, både för företagare och konsumenter. När en kund lägger upp en fråga eller ett klagomål på ett företags Facebook-sida eller Twitter-konto kan rätt anställd svara snabbt. Båda parter sparar tid och pengar på långa telefonsamtal, och andra onlineanvändare kan se konversationen i realtid. Synligheten och insynen i sociala medier pressar ett företag att förbättra sin svarstid och kommunikationsstil, vilket förbättrar kundupplevelsen.
