För att skydda användarnas säkerhet övervakar Facebook webbplatsen noggrant för misstänkt och olaglig aktivitet. Ibland involverar denna aktivitet hackare som försöker få tillgång till en användares personliga Facebook-profil, medan andra gånger innebär misstankar om trakasserier. Beroende på anledningen till att ett konto stängs av kan användaren få meddelande i förväg. I många fall meddelas dock inte användare förrän de utan framgång försöker logga in på sina konton.
Avstängd eller inaktiverad
Innan du kan vidta åtgärder för att återfå åtkomst till ditt Facebook-konto måste du först avgöra om ditt konto har stängts av eller inaktiverats. Konton stängs av när Facebook misstänker att det har gjorts obehöriga inloggningsförsök. I sådana fall är kontona i huvudsak låsta för att skydda användarens personliga information. I de fall ett konto är inaktiverat har Facebook helt inaktiverat åtkomsten till ditt konto och din profil eftersom de tror att du har brutit mot deras användarvillkor. I båda fallen får du information om ditt konto har stängts av eller inaktiverats när du försöker logga in.
Bekräfta identitet
Oavsett om ditt konto har stängts av eller inaktiverats måste du bekräfta din identitet innan du kan komma åt ditt konto. För avstängda konton kräver detta vanligtvis att du anger ett telefonnummer, tillsammans med bekräftelse av vissa personliga uppgifter som bara du som kontoinnehavaren skulle veta - till exempel ditt födelsedatum. För funktionshindrade konton krävs fotolegitimation.
Gör ett överklagande
Om du tror att ditt Facebook-konto var orättvist inaktiverat kan du överklaga. Detta överklagandeformulär finns tillgängligt i hjälpavsnittet på Facebook-webbplatsen och visas också när användare får ett inaktiverat kontomeddelande. För att överklaga är det första steget att bevisa din identitet genom att ange ditt fullständiga juridiska namn, födelsedag och bifoga en kopia av ditt regeringsutfärdade fotolegitimation. Om du inte har ett regeringsutfärdat ID måste du ange två alternativa former av identifikation, till exempel ett skol-ID-kort, bibliotekskort, födelsebevis, elräkning eller socialförsäkringskort. När Facebook-personal har möjlighet att granska överklagandet kommer de att kontakta för ytterligare information.
Överväganden
Om ditt konto har stängts av på grund av obehöriga försök att komma åt ditt konto kanske du vill öka säkerheten genom att aktivera inloggningsmeddelanden och inloggningsgodkännanden i sekretessavsnittet i din Facebook-inställningsmeny. Med inloggningsaviseringar får du omedelbart ett SMS eller e-postmeddelande när någon loggar in på ditt konto från en okänd enhet. Med inloggningsgodkännanden måste alla som försöker logga in på ditt konto från en okänd enhet ange en unik fyrsiffrig kod. Den här koden skickas omedelbart som ett sms till det mobilnummer som är kopplat till ditt konto.
