Kaspersky fakturerar sig själv som ett av de starkaste antivirusprogrammen som finns, men om du inte kan ladda ner de automatiska databasuppdateringarna från Kaspersky kommer du inte att kunna skydda din dator från hot som virus och skadlig programvara. Detta kan vara en nedåtgående spiral, eftersom en föråldrad databas gör din dator mer sårbar för attacker från nya virus eller skadlig kod, vilket ytterligare kan hindra dig från att ladda ner nya uppdateringar från Kaspersky. En utgången prenumeration är en vanlig orsak, men titta också på din internetanslutning och potentiella programvarukonflikter.
Internet anslutning
Det kan tyckas uppenbart, men om din dator inte är ansluten till Internet har Kaspersky inte den åtkomst den behöver för att ladda ner de senaste uppdateringarna från sin online-databas. Se till att din internetrouter, ditt modem eller ditt trådlösa kort är korrekt installerat och startat. Klicka på ikonen för två datorer längst ned till höger på skärmen. Din dator kommer att berätta om du för närvarande är ansluten till ett nätverk. Om du inte är ansluten klickar du på länken "Anslut eller koppla bort" längst ner i popup-fönstret. Välj ett nätverk att ansluta till och tryck på "Anslut" -knappen.
Giltigt prenumeration
När du köper Kaspersky är din dator skyddad under en viss tidsperiod från ett till tre år beroende på din prenumeration. När din prenumeration har löpt ut är din dator fortfarande skyddad från alla virus och skadliga program som tidigare hämtats av Kaspersky, men den kommer att blockeras från att ladda ner nya uppdateringar tills du förnyar din prenumeration.
Inkompatibel programvara
Olika program och program som körs på din dator kan störa Kasperskys förmåga att automatiskt uppdatera sin antivirusdatabas. När du till exempel installerar Kaspersky på din dator, inaktiverar den automatiskt alla Microsoft Windows-brandväggar som redan är installerade och använder sina egna. Men om Windows-brandväggen av misstag är aktiverad kommer den att strida mot Kaspersky-brandväggen och hindra dig från att få dina uppdateringar. Andra säkerhetsprogram som McAfee eller Norton Anti-virus är också i konflikt med Kaspersky och bör inaktiveras eller avinstalleras från din dator.
Virus och skadlig kod
Av alla potentiella skäl till att du inte kan få dina Kaspersky-uppdateringar är virus och skadlig kod de farligaste. Virus och skadlig programvara har förmågan att kapa ditt datorsystem. I vissa fall kan de bara vara obekväma, producera popup-fönster på din skärm eller omdirigera dig till tredje parts webbplatser utan ditt samtycke. I andra fall kan dock virus och skadlig kod - som Win 7, XP och Vista Anti-Virus 2011 - hindra dig från att komma åt Internet eller till och med kan inaktivera ditt befintliga säkerhetsprogram. Ladda ner en säkerhetsskanning från tredje part som ComboFix eller Malwarebytes och spara den på din dator. Starta sedan om datorn och tryck på "F8" tills du ser en startmeny och välj "Säkert läge". Kör säkerhetsskanningen för att identifiera, sätta i karantän och ta bort viruset eller skadlig programvara från ditt system. Slutligen starta om datorn i standardläge och ladda ner dina databasuppdateringar från Kaspersky.
Kaspersky Support
När du prenumererar på Kaspersky får du inte bara skyddet mot virus och skadlig kod utan du får också gratis kundsupport. Besök Kasperskys webbplats för teknisk support (länk i resurser) för att chatta live med en specialist för att felsöka specifika virus eller skadlig kod. Din Kaspersky-representant kan skicka uppdateringar via e-post för att rikta specifika problem.
